Serviços excelentes e instalações de alta qualidade não bastam para garantir o sucesso do seu hotel pet: você precisa ser capaz de alcançar e atrair novos clientes – e isso depende fundamentalmente de uma estratégia de marketing sólida. Muitas empresas, porém, acabam comprometendo seus resultados ao não evitar certas “armadilhas” na hora de elaborar e executar seus planos de marketing.

Continue a leitura para descobrir quais erros são esses (e, claro, como evitá-los).

1. Falta de presença digital

Muitos hotéis pet ainda dependem exclusivamente do boca a boca e negligenciam a presença online, limitando seu alcance e perdendo oportunidades de crescimento. Para construir uma presença digital sólida, procure:

 

– Desenvolver um site profissional com informações detalhadas sobre serviços, preços e depoimentos de clientes. O site funciona como uma “fachada digital” e pode ser um excelente ponto de contato com seu público.

– Manter perfis ativos em redes sociais como Instagram, Facebook e TikTok, postando fotos e vídeos dos pets hospedados (sempre com autorização dos tutores).

– Investir em SEO (“Otimização para Mecanismos de Busca”) para melhorar sua posição no Google e atrair mais visitantes para o seu site.

 

2. Falta de diferenciação no mercado

Se o seu hotel apenas oferece os mesmos serviços que os concorrentes, sem destacar diferenciais, fica mais difícil justificar preços e atrair clientes dispostos a pagar mais por qualidade. Isso pode levar à estagnação e à perda de clientes, que podem acabar atraídos pela concorrência.

Para não cair neste erro:

– Identifique seus diferenciais, como espaços de lazer exclusivos, atendimento veterinário 24h, câmeras para acompanhamento remoto e pacotes personalizados. Caso ainda não tenha diferenciais significativos, faça um estudo de viabilidade e procure desenvolver pelo menos dois.

– Comunique essas vantagens de forma clara no site, nas redes sociais e nos materiais de marketing.

3. Desconsiderar avaliações e feedbacks

Abrir espaço para receber avaliações online (como no Google Meu Negócio ou em posts nas redes sociais) é apenas o começo: você também deve monitorar e responder as mensagens deixadas por clientes, sejam elas positivas ou negativas. Do contrário, a reputação do seu hotel pet pode acabar prejudicada, e você também acabará perdendo a oportunidade de aproveitar os insights oferecidos nas avaliações.

Portanto:

– Responda todas as avaliações, demonstrando profissionalismo e preocupação com a experiência do cliente.

– Incentive clientes satisfeitos a deixarem depoimentos no Google Meu Negócio, Facebook e Instagram. É um exemplo do que chamamos de “prova social”, e pode levar clientes em potencial a querer conhecer o hotel.

– Utilize feedbacks negativos para identificar pontos de melhoria e aprimorar seus serviços.

 

4. Falta de estratégias de fidelização

Focar apenas em atrair novos clientes e ignorar a fidelização pode gerar um fluxo instável de reservas e impactar negativamente o faturamento – enquanto clientes fiéis tendem a trazer um faturamento mais previsível.

Para não cair neste erro:

– Crie um programa de fidelidade, oferecendo descontos progressivos ou diárias grátis após um determinado número de hospedagens.

– Utilize e-mails e WhatsApp para manter contato, enviando ofertas exclusivas e atualizações sobre o hotel. Essa comunicação se torna muito mais fácil quando se tem um sistema de gestão integrado, como o Sispet.

– Surpreenda os clientes com mimos, como um dia de spa para o pet ou brindes personalizados. Seja criativo e se diferencie da concorrência.

 

5. Investir em publicidade sem estratégia

Gastar dinheiro com anúncios sem segmentação pode resultar em um baixo retorno sobre o investimento (ROI) e atrair um público que não tem interesse real no serviço. É importante ser estratégico para fazer o investimento em marketing valer.

Para isso:

– Utilize anúncios segmentados no Meta Ads (Facebook e Instagram) e Google Ads (pesquisa ou display) para alcançar tutores de pets na sua região. Em ambos os casos, as plataformas oferecem recursos que facilitam a criação de campanhas.

– Produza conteúdos relevantes, como dicas de hospedagem e cuidados com pets, para atrair um público qualificado. É possível investir no chamado “tráfego pago”, que ajuda a aumentar o alcance destes conteúdos.

– Acompanhe os resultados das campanhas e ajuste as estratégias com base nos dados de desempenho. Monitorar e aprimorar as estratégias de forma contínua é crucial para obter resultados cada vez melhores.

Evitar esses erros pode transformar o marketing do seu hotel pet e garantir um crescimento sustentável. E, com uma gestão altamente eficiente, você conseguirá se destacar no mercado!