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Como medir os resultados do seu banho e tosa (e tomar decisões mais inteligentes)

Aprenda quais são as métricas mais valiosas para o seu banho e tosa – e como usá-las de maneira estratégica.

Você sabe dizer, com confiança, quais são os serviços mais lucrativos do seu banho e tosa? Ou qual profissional tem o melhor desempenho? Ou, ainda, quanto cada cliente contribui para o seu faturamento?

Se a resposta for “não” para alguma dessas perguntas, saiba que algumas coisas precisam mudar – e nós vamos te ajudar nisso.

Muitos gestores ainda tomam decisões apenas no “feeling” e acabam enfrentando oscilações de faturamento, dificuldade em precificar e pouca clareza sobre o que funciona e o que precisa melhorar. A boa notícia é que, com um acompanhamento simples e estratégico de alguns indicadores, é possível reverter essa situação e ter melhores resultados.

Continue a leitura para conhecer as principais métricas que vale a pena acompanhar no seu banho e tosa (e como elas usá-las para transformar sua gestão).

📅 Agendamentos: entenda o ritmo do seu negócio

Acompanhar o número de atendimentos realizados ao longo do mês é o ponto de partida para qualquer análise. Isso ajuda a responder questões como:

Há períodos de pico e de baixa?
Certos dias da semana ficam sobrecarregados, enquanto outros têm pouca movimentação?
Os agendamentos estão distribuídos de forma equilibrada entre os profissionais?

Essas informações permitem antecipar sazonalidades, planejar promoções estratégicas e organizar melhor a escala de trabalho. Um sistema de gestão com agenda digital integrada facilita muito esse acompanhamento (e ajuda até a identificar faltas e reagendamentos frequentes).

💸 Ticket médio: o quanto cada cliente contribui para o seu faturamento?

O ticket médio é a média de quanto cada cliente gasta em uma visita. Para calculá-lo, é simples:

Ticket médio = Faturamento total do mês ÷ Número de atendimentos

Acompanhar esse número é necessário para entender se seus esforços de fidelização, venda de adicionais ou pacotes estão funcionando. Se o ticket médio está estagnado ou caindo, talvez seja hora de repensar estratégias de encantamento, comunicação e oferta de serviços complementares.

Algumas ações que ajudam a aumentar o ticket médio:

Oferecer hidratação ou corte como adicional no momento do agendamento
Trabalhar planos mensais com vantagens para o tutor
Apresentar produtos de higiene ou acessórios no momento da retirada do pet

📦 Conversão de pacotes: a diferença entre um cliente pontual e um cliente fiel

Vender pacotes ou planos mensais de banho (com ou sem tosa) é uma das formas mais eficientes de garantir previsibilidade financeira e recorrência de clientes. Por isso, acompanhar a taxa de conversão desses pacotes é estratégico.

Você pode se perguntar:

Quantos clientes compram pacotes hoje?
Qual a taxa de renovação dos pacotes?
O plano está sendo vantajoso para o cliente e sustentável para o negócio?

Se essas respostas não estão claras, vale revisar a abordagem de venda e os benefícios oferecidos. Ter um sistema que permita cadastrar e acompanhar planos facilita o controle e ainda evita esquecimentos.

😺 Satisfação dos tutores: o que eles acham da experiência?

Por melhor que seja o serviço técnico, a percepção do tutor também conta – e muito: um banho e tosa de sucesso envolve atendimento, pontualidade, carinho com o pet e clareza na comunicação, aspectos que valorizam o serviço aos olhos do tutor.

Você pode medir isso com:

Pesquisas rápidas por WhatsApp ou e-mail
Avaliações automáticas após o atendimento
Comentários nas redes sociais ou no Google

Mesmo que não seja possível quantificar todas as respostas, acompanhar padrões de elogios e críticas ajuda a ajustar a experiência do cliente e reduzir reclamações.

👩‍🔧 Produtividade da equipe: onde estão os gargalos (ou os destaques)?

Em negócios de banho e tosa com mais de um profissional, acompanhar o desempenho individual ajuda a:

Distribuir melhor os atendimentos
Reconhecer quem entrega mais em menos tempo
Identificar onde há gargalos, atrasos ou retrabalho

Essas informações ajudam também na definição de comissões e metas, criando um ambiente mais transparente e justo para todos.

📊 Unindo tudo: como transformar métricas em decisões

De nada adianta ter números se eles não forem usados para melhorar o negócio. Ao reunir os dados em relatórios simples (seja semanal ou mensal) você consegue:

✅ Entender se está crescendo ou estagnado
✅ Ajustar preços com base em desempenho real
✅ Criar metas mais realistas para a equipe
✅ Planejar promoções nos períodos certos
✅ Tomar decisões baseadas em fatos, não em achismos

Sistemas de gestão como o Sispet oferecem painéis com esses indicadores já organizados, facilitando a leitura e a tomada de decisões. Mas mesmo quem ainda faz isso de forma manual pode começar a medir aos poucos e evoluir gradualmente, ajustando as estratégias conforme a realidade do negócio.

A diferença, com o tempo, será nítida.