Definir bem o preço dos serviços veterinários vai muito além de simplesmente seguir a concorrência ou aplicar um percentual sobre os custos: é preciso encontrar um equilíbrio entre competitividade, rentabilidade e percepção de valor pelo cliente. Só assim você pode garantir que a clínica seja sustentável financeiramente sem comprometer a qualidade do atendimento.

Uma precificação mal planejada pode levar a margens de lucro apertadas e dificultar a manutenção da operação a longo prazo. Por outro lado, preços excessivamente elevados podem afastar clientes. Continue a leitura e aprenda a precificar de maneira estratégica os serviços da sua clínica.

1. Conheça seus custos para evitar prejuízos

O primeiro passo para definir preços adequados é compreender detalhadamente todos os custos envolvidos na prestação de cada serviço. Para isso, é bom dividi-los em três categorias principais:

• Custos diretos: incluem medicamentos, materiais descartáveis, exames laboratoriais e outros insumos utilizados no atendimento.
• Custos indiretos: englobam despesas como aluguel, energia elétrica, folha de pagamento da equipe e impostos.
• Tempo e expertise profissional: o valor da consulta ou procedimento deve considerar o tempo despendido pelo veterinário e sua qualificação.

Por exemplo, se o custo total de uma consulta for R$ 70 (incluindo insumos, tempo do profissional e despesas gerais) e o preço cobrado for R$ 90, a margem de lucro pode parecer razoável. No entanto, é fundamental considerar a demanda do serviço e o volume necessário para cobrir todos os custos fixos da clínica.

Manter registros detalhados de todos esses fatores ajuda a tomar decisões mais estratégicas e evitar prejuízos operacionais. E, se você conta com um sistema de gestão completo, como o Sispet, o acompanhamento é muito mais fácil.

2. Cuide do posicionamento de mercado e da percepção de valor

O preço de um serviço não é definido apenas pelos custos envolvidos: a percepção de valor que o cliente tem da sua clínica também influencia diretamente a disposição de pagar o valor cobrado.

Alguns fatores que agregam valor aos serviços veterinários incluem:

• Infraestrutura moderna e bem-equipada;
• Atendimento humanizado e personalizado;
• Disponibilidade de exames e procedimentos no próprio local;
• Facilidade de comunicação e acompanhamento pós-consulta;
• Qualificação e experiência da equipe.

Se a sua clínica investe em tecnologia, conforto para os animais e um atendimento diferenciado, o preço pode (e deve) refletir esses diferenciais. Clientes que reconhecem o valor agregado estarão mais propensos a pagar por um serviço de maior qualidade.

3. Atenção à legislação: o que pode e o que não pode ser divulgado

A precificação na medicina veterinária deve seguir as diretrizes do Código de Ética do Médico Veterinário (Resolução CFMV nº 1.138/2016), que proíbe a divulgação de preços em meios de comunicação de massa. Isso significa que promoções e descontos não podem ser anunciados publicamente, como em redes sociais ou sites.

No entanto, a clínica pode fornecer informações sobre valores diretamente ao cliente, seja por telefone, WhatsApp ou no próprio atendimento presencial. Além disso, é possível criar estratégias que incentivem a fidelização sem ferir a legislação, como oferecer pacotes de serviços e programas de benefícios para clientes recorrentes.

4. Estruture pacotes e planos de atendimento

Uma estratégia eficaz para aumentar a previsibilidade do faturamento e fidelizar clientes é a criação de pacotes de serviços. No entanto, é importante que esses pacotes sejam bem estruturados e estejam alinhados com a legislação vigente.

Algumas ideias incluem:

• Planos preventivos: check-ups periódicos, vacinação e consultas de rotina.
• Pacotes de atendimento para pets idosos ou com necessidades especiais.
• Descontos progressivos para famílias com mais de um pet.

O diferencial desse modelo é que, ao invés de reduzir preços pontualmente, a clínica oferece um serviço mais completo e vantajoso para o tutor, ao mesmo tempo em que garante um fluxo de atendimento mais estável.

5. Revisão periódica e ajuste estratégico de preços

Os custos operacionais variam ao longo do tempo, e os preços dos serviços devem acompanhar essas mudanças. A recomendação é revisar os valores pelo menos uma vez por ano, considerando:

• A inflação e o reajuste de insumos e serviços terceirizados.
• O crescimento da clínica e os investimentos realizados.
• Mudanças na concorrência e na demanda dos clientes.

O ideal é que essa revisão seja feita com base em dados concretos, evitando decisões baseadas apenas na percepção do mercado. Clínicas que utilizam sistemas de gestão veterinária podem obter relatórios detalhados sobre os serviços mais rentáveis e os que necessitam de ajustes.

 

O segredo de uma boa precificação está em equilibrar custos, percepção de valor e competitividade, sempre respeitando as regulamentações do setor.

Ao aplicar as estratégias certas, a clínica melhora sua rentabilidade e também fortalece sua reputação e fideliza clientes que valorizam um atendimento de qualidade.