Com o crescimento do mercado pet e o aumento das compras online, muitos donos de pet shop passaram a vender em e-commerce também – e sentem o desafio de gerir as duas operações de maneira unificada.

Continue a leitura e aprenda estratégias que vão te ajudar a conciliar físico e digital.

 

Estruturando seu e-commerce para complementar a loja física

Antes de lançar o e-commerce, é preciso estruturá-lo de modo que complemente a experiência da loja física, ao invés de “concorrer” com ela. Alguns pontos essenciais incluem:

– Plataforma integrada: Escolha uma plataforma de e-commerce que permita a gestão unificada de estoque e vendas, como Shopify, Nuvemshop ou Tray.

– Fotos e descrições atrativas: Como os clientes não podem tocar os produtos online, imagens de alta qualidade e descrições detalhadas fazem toda a diferença.

– Logística eficiente: Defina se o cliente poderá retirar na loja, se haverá entrega própria ou via transportadoras e organize um fluxo que evite atrasos.

– Atendimento digital humanizado: Ofereça suporte rápido via chat, WhatsApp ou redes sociais para tirar dúvidas.

Uma boa prática é incluir no site a possibilidade de retirada na loja, sem que a pessoa tenha que pagar por frete. Além de atrair clientes locais, isso ajuda a aumentar o fluxo na loja física.

 

Criando uma experiência omnichannel

Uma estratégia omnichannel, em que é possível iniciar e finalizar a compra em canais diferentes, garante que a jornada do cliente seja fluida entre os canais físico e digital. Considere:

– Cartão de fidelidade unificado: O cliente acumula pontos e resgata benefícios em qualquer canal.

– Preços e promoções alinhados: Evite diferenças muito grandes entre os preços da loja física e online, de modo que uma não prejudique a outra.

– Experiência personalizada: Utilize dados de compras para sugerir produtos complementares com base no histórico do cliente.

– Treinamento da equipe: Funcionários da loja precisam estar preparados para explicar o funcionamento do e-commerce e incentivar compras online quando for pertinente à estratégia.

Exemplo: Um cliente compra ração premium no site e recebe um desconto especial ao comprar um brinquedo presencialmente.

 

Marketing digital para atrair clientes

Para que o e-commerce seja bem-sucedido, invista em estratégias de marketing digital alinhadas às vendas da loja física, com:

– Google Meu Negócio: Mantenha sua loja atualizada para aparecer nas buscas locais e facilitar a localização.

– Redes sociais: Poste conteúdo relevante, como dicas de cuidados com pets, novidades e promoções.

– Anúncios segmentados: Invista em Facebook Ads e Google Ads para direcionar ofertas ao público certo.

– E-mail marketing: Envie ofertas exclusivas para clientes recorrentes.

Sugestão: Uma campanha de remarketing pode lembrar um cliente que abandonou o carrinho no site e oferecer 10% de desconto na retirada em loja.

 

Gestão de estoque integrada

Manter o controle do estoque é crucial para evitar problemas como falta de produtos ou excesso de mercadorias. Isso pode ser difícil quando se vende no online e no digital, portanto:

– Use um sistema de ERP: Ferramentas de gestão integrada, como o Sispet, permitem acompanhar o estoque com precisão.

– Diferencie o estoque físico do online: Tenha previsão de reposição para evitar que um cliente compre um produto online que já foi vendido na loja.

– Ofereça produtos exclusivos online: Incentive compras pelo e-commerce com itens específicos ou kits promocionais.

 

Erros comuns que você deve evitar

Ao integrar loja física e e-commerce, alguns erros podem comprometer a experiência do cliente e reduzir suas vendas:

– Não atualizar o estoque em tempo real: Leva a frustrações com pedidos cancelados. Para evitar isso, utilize um sistema automatizado.

– Experiência diferente entre os canais: Se o atendimento é excelente na loja física, mas frio e impessoal online, o cliente pode desistir. Por isso, treine a equipe para um atendimento digital humanizado.

– Falta de divulgação do e-commerce: Muitos donos de pet shop lançam um site, mas não promovem ativamente! Use redes sociais, e-mail marketing e anúncios pagos para atrair visitantes.

– Não oferecer opções de entrega flexíveis: Clientes querem conveniência. Portanto, procure oferecer entrega expressa, agendada ou retirada na loja.

 

Conciliar loja física e e-commerce no pet shop pode ampliar suas vendas e melhorar a experiência dos clientes. Com as dicas deste artigo, você está pronto para ter sucesso tanto no mundo físico quanto no digital!